ONVZ verzekert zich van zorgeloze communicatie

ONVZ, de zorgverzekeraar met vrije zorgkeuze, heeft zelf een zorgeloze oplossing gekozen. Harmony Documisation verzorgt vanaf nu het Customer Communication Management (CCM) van ONVZ in the Cloud! Klinkt misschien zweverig maar het is op en top betrouwbare dienstverlening. Alle uitgaande communicatie – polissen, info over declaraties, ... – over alle gebruikelijke kanalen wordt door Documisation verzorgd. Daarbij garandeert Documisation bovendien het effectief afleveren van de boodschap – de mail of brief –  bij de klant én blijft alles netjes toegankelijk en controleerbaar in het digitale archief. CCM in the Cloud door Documisation, da’s service waar u op kunt bouwen. Lees meer

MuleSoft Summit Amsterdam

Koolibri zal dit jaar deelnemen aan de MuleSoft Summit in Amsterdam als Gold Partner. Die vindt plaats op 14 mei. Tijdens dit evenement ontvang je productvisies van het MuleSoft team, succesverhalen van lokale klanten en demo’s. Achteraf volgt er een netwerkreceptie. Geïnteresseerd? Wacht dan niet en schrijf je in via deze link. Lees meer

Service Desk van Koolibri: De USP krijgt nog meer U

  De Service Desk van Koolibri is vanaf 1 februari ook beschikbaar voor klanten die een 24/7 service verlangen. Een tweetal nieuwe grote klanten zullen van deze service gebruik gaan maken. “In de Benelux zijn er een aantal bedrijven die zoals Koolibri integratieplatformen implementeren – zogenaamde Enterprise Service Bus-oplossingen. De meesten bieden ook een Service Level Agreement. Maar niemand gaat hierin zo ver als Koolibri. Onze Service Desk biedt ook functioneel beheer aan: het doorvoeren van nodige wijzigingen in de ESB bij veranderende business processen, nieuwe wetgeving of wijzigingen in de relaties tussen de betrokken partijen. Met de 24/7 service versterken we deze unieke positie nog verder,” aldus Martijn Smulders, manager van de Service Desk. Ook in andere tijdzones paraat Voor onze klanten is die service vanuit de aard van hun activiteiten absoluut noodzakelijk. De ESB is bovendien gekoppeld aan toepassingen die op andere locaties en in andere tijdzones ook gebruikt worden. De 24/7 service na kantooruren omvat niet het hele pakket, maar geldt enkel voor high priority cases zoals het vastlopen van systemen. Om die permanentie te garanderen worden in totaal een 15-tal mensen – architecten en ontwikkelaars – aan deze service gekoppeld. Recent is ook een extra fulltime kracht voor de Service Desk gestart. Lees meer

“Alfresco heeft er alle vertrouwen in dat Koolibri het gaat maken”

Dat Alfresco voor Koolibri koos als preferred partner voor de Benelux komt niet zomaar uit de lucht vallen. Hoe kijken ze bij Alfresco zelf tegen Koolibri aan? Dat vroegen we aan Pieter Berendsen, Regional Vice President Alfresco, verantwoordelijk voor de Benelux, Scandinavië, de Duits sprekende landen en Oost-Europa. “We hadden Koolibri al een aantal jaar in de gaten en hebben hen zelf benaderd als partner voor Alfresco in de Benelux. Daar zijn meerdere redenen voor. Koolibri is enorm succesvol als MuleSoft partner en kon de snelle uitbouw die daarvoor nodig was prima realiseren. Bij Koolibri is al een zeer grote kennis en kunde aanwezig inzake systeemintegratie. We hebben er dan ook  alle vertrouwen in dat Koolibri de sterke vraag naar Alfresco Process Services aan zal kunnen,” aldus Pieter Berendsen. De extra mankracht in Macedonië waar Koolibri een beroep op kan doen, is in deze een extra troef: “MuleSoft is open source, Alfresco is dat ook. Iedereen spreekt Java. De developers in Macedonië zullen  heel makkelijk inzetbaar zijn voor Alfresco.” ‘The winner takes it all’ Misschien een tikkeltje erover, deze Abba-hit uit ’80 als titeltje. Maar toch dicht bij de waarheid. “We merken een enorme interesse in de markt voor Alfresco Process Services. In 2018 zijn onze activiteiten met 60 procent gegroeid. Onze kracht? Een volledig geïntegreerd process management en content services, met een development laag er bovenop. Het hele platform is dankzij een reeks standaard tools sneller implementeerbaar dan dat van de concurrentie. Alfresco is dus perfect in staat om met succes de concurrentie aan te gaan met andere grote namen in business process management.” Voor die snelle expansie wil Alfresco uiteraard een betrouwbare partij. Alfresco en MuleSoft hebben wereldwijd een technologisch partnership. Als sterke MuleSoft speler had Koolibri daarom een streepje voor en kreeg het groen licht op het hoogste niveau. Lees meer

Hub in Zaventem voor een steile vlucht

Harmony had een uitvalsbasis in Brussel centrum, gelegen in de Marnixlaan; die werd sporadisch gebruikt door Harmony Cosulting. Maar door de snelle groei – in het bijzonder van Koolibri – wordt dat een echt satellietkantoor op een veel beter bereikbare plek: de Da Vincilaan in Zaventem. Permanente bezetting “Daar komt een permanente bezetting door een team van mensen uit verschillende disciplines. Momenteel zijn het een tweetal kantoorruimtes, die worden gehuurd in een flex-concept en zijn dus snel uitbreidbaar,” aldus Managing Director Koen Mercken. Tom Desmet maakt de overstap van Warebuilding naar Koolibri en wordt in Zaventem teamlead om samen met Robert en Koen het team uit te bouwen. Franstalige Koolibries gezocht Vanuit dat kantoor is het makkelijker om de Brusselse regio, Franstalig België maar ook Oost- en West-Vlaanderen te bedienen.  De motor achter die geografische expansie is in eerste instantie Koolibri met de systeemintegratie van MuleSoft. Dat heeft een klantenpotentieel dat breder is dan dat van de andere, eerder dienstengerichte Harmony-pijlers. Het omvat  alle bedrijfstakken, te weten diensten, productie, logistiek en zelfs de sportbranche. “Harmony groeit hard, Koolibri groeit harder” Daar komt nu business proces management van Alfresco bij. “Een plus een is drie,” remember. “Dat is inderdaad zo. Alfresco Process Services complementeert onze dienstverlening. We bieden advies en koppelen systemen technisch aan elkaar. Maar hoe stem je business processen voor langere termijn op elkaar af? De connectoren van MuleSoft zorgen ervoor dat de informatie probleemloos opgehaald kan worden, met Alfresco Process Services kan de verwerking van die gegevens dan geautomatiseerd en snel gecustomized worden,” bevestigt Robert Daniëls. Zowel MuleSoft als Alfresco zijn gebruiksvriendelijk, schaalbaar en snel implementeerbaar dankzij de opbouw via standaard componenten. Wereldwijd hebben onder meer Cisco en NASA de kwaliteiten van Alfresco al ontdekt. Dichter bij huis zijn onder meer de Europese Commissie en het Europese ruimtevaartbureau ESA overtuigd. In Nederland moeten we zeker DICTU RijksZaak vermelden, dat de werksystemen levert voor alle overheidsadministraties. Lees meer

“Twee mooie jaren voor De Koolibro’s”

“Als we onze ontwikkeling in goede banen kunnen leiden, wachten ons opnieuw twee mooie jaren. We zijn kwalitatief sterk gegroeid met enkele grotere klanten en support contracten. Hiermee is een goede en stevige onderstroom aan opdrachten aanwezig,” zo vat Robert Daniëls, Business Unit Manager van Koolibri, de vooruitzichten samen. Heel belangrijk voor die goede vooruitzichten is het partnership met Alfresco, met name Alfresco Process Services voor business process management (bpm). Dat vormt een logische verrijking van de integratieactiviteiten. “Een plus een – systeemintegratie met MuleSoft en bpm met Alfresco - is voor ons en onze klanten drie,” aldus Robert Daniëls. U leest er verder in deze nieuwsbrief meer over. En wat zijn De Koolibro’s dan? De introductie van dat nieuwe begrip kan symbool staan voor de uitdagingen waar Koolibri voor staat. Joeri Bosch (foto), Operations Manager van Koolibri, schept duidelijkheid. “Je hebt onze gebruikersgroep De Koolibries, daarin zitten medewerkers van onze grootste klanten. Tijdens deze sessies krijgen we van onze klanten input die ons groeipad mee bepaalt. Dat is de klantkant. Maar je moet als organisatie ook kunnen volgen. En daarom zijn er De Koolibro’s, onze collega’s! Om de twee maanden zijn er twee ‘vrijwilligers’ van de collega’s aan de beurt om voor de groep een kleine workshop te houden rond een topic uit de praktijk. Het past in onze cultuur, je geeft mensen meer verantwoordelijkheid en het versterkt de binding.” Nr 1 blijven De Koolibro’s & Koolibries zijn zoals Joeri en Robert aangeven natuurlijk fantastische instrumenten om kennis te delen en als organisatie vooruit te blijven lopen. “Wat we willen in 2019? Als je nummer 1 bent, kun je alleen nummer 1 blijven. En dat gaat ons lukken,” aldus Robert. “Onze gebruikersgroep De Koolibries draait prima en wordt uitgebreid. Het samenwerken met onze Macedonische development club, met gecertificeerde MuleSoft developers, wordt geïntensiveerd. Heel belangrijk in dit verhaal is de 24/7 beschikbaarheid van onze Service Desk. Zonder onze Macedoniërs en Service Desk zouden we een aantal grote klanten gemist hebben en niet staan waar we nu staan. We hebben nu een paar mooie referenties te weten Woonbedrijf, THR, KNLTB, NEN, Aperam, Delta Fiber,” aldus Robert. HRM ‘nieuwe stijl’ Om nr 1 te blijven moet de werkvloer mee willen. En ook dat zit snor volgens Joeri: “We zijn het afgelopen jaar echt hard gegroeid, met meer dan 50 procent. Er ging dus heel veel energie naar het rond krijgen van projecten en servicen van nieuwe klanten. Wat personeelstevredenheid betreft, halen we een dikke 8. We streven naar een 8,5! Onze bedrijfscultuur en De Koolibro’s-workshops spelen daar een belangrijke rol in.” “Omgekeerde HRM, of HRM nieuwe stijl zoals je wil. Wij vragen als werkgever: wat heb je nodig van ons om jouw groeipotentieel optimaal te benutten?” besluit Robert. Lees meer

OpenText Exstream: “Wij zijn er met ons team klaar voor”

  “De nieuwste versie van StreamServe, OpenText Exstream, is voor de markt nog redelijk nieuw, maar wij zijn er helemaal klaar voor. Binnenkort hebben we negen gecertifieerde medewerkers,” zegt senior consultant Didy Tönjes. Vijf van die mensen zijn de voorbije jaren aangeworven. Omwenteling “OpenText Exstream 16 zal voor een hele verandering zorgen in Customer Communication Management. Het wordt gebruiksvriendelijker en eenvoudiger om je communicatie persoonlijker te maken. Een marketeer die een campagne doelgerichter wilt opstarten, kan de communicatie zelf (dus zonder tussenkomst van de IT-afdeling) een bepaalde ‘intonatie’ geven. Het is met andere woorden de eindgebruiker – de marketeer – die OpenText Exstream bedient. Hij kan zelf de workflow én content beheren. Versie 16 heeft daardoor een veel snellere ‘time to market’, waar je vroeger voor bepaalde processen toch ‘mensen van IT’ nodig had en afhankelijk was van een ‘sprint’-oplevering.” Van Passief naar Actief Deze nieuwe versie en nieuwe merknaam is in 2016 geïntroduceerd. Didy kan zo de ontstaansgeschiedenis van het vroegere StreamServe schetsen maar waar het  neerkomt is dit:  “De communicatie kan ultra gepersonaliseerd worden. We stappen af van het ‘passieve proces’ van vroeger,  er is nu veel meer interactie mogelijk. De communicatie zal bij goed gebruik altijd consistent zijn. Denk bijvoorbeeld aan bedrijven actief in de energiemarkt of in de financiële sector, zij hebben zich in hun communicatie te houden aan heel wat verplichtingen (‘compliance’)... OpenText Exstream zal wel snel ingang vinden als bedrijven merken hoe makkelijk de investering terug verdiend is.”   Lees meer

Medewerker in de kijker: Didy Tönjes

Didy Tönjes begon zijn carrière in Eindhoven en woont er nog steeds. Dé rode draad in zijn leven is niet de stad maar het Document Management. Dat was zo van bij zijn start net na zijn studies ongeveer 30 jaar geleden bij Philips waar hij al snel de leiding kreeg over het print service bureau – “een grote zaal vol printers, wij moesten printjobs opstarten en organiseren”. Dat was zo bij komst bij Harmony nu alweer ruim negen jaar geleden. Maar eerst naar vandaag. “Ik heb maar twee of drie weken op de bank gezeten,” zegt  Didy doelend op de tijd tussen zijn jobs voor Documisation bij Nationale Nederlanden in R’Dam, Achmea in Zeist en Essent in Den Bosch. Hij bouwde en bouwt er telkens het document management mee uit met OpenText Exstream, of zijn vroegere versie StreamServe. “Die ‘weken op de bank’ werden dan nog besteed aan opleiding en certificering. Ik ben bij wijze van spreken met StreamServe grootgebracht.” Naast zijn job als senior consultant, draagt Didy zijn ervaring bij in adviesgroepen en is hij uiteraard ook onderdeel van Harmony’s change management. “Dat gaat gewoon door...” “Ik heb inderdaad een hele evolutie meegemaakt in document management, van eenvoudig papier naar digitaal. En dat gaat gewoon door,” lacht Didy. Het concept van de Document Life Cycle (het totale management van elk stukje communicatie) leerde hij jaren geleden geleden kennen bij de reus in ‘digital transformation’ ATOS. “Ik heb er 16 en half jaar gewerkt en was mede verantwoordelijk voor operationele activiteiten rond ECM-applicaties (Enterprise Content Management) en producten rondom de Document Life Cycle.” “Waarom ik ben overgestapt naar Harmony? In zo’n groot bedrijf vergt het nogal wat gepamper en gelijm eer er de beslissing genomen wordt die moet genomen worden. Daarom ben ik naar kleinere organisaties op zoek gegaan waar ik mijn ding kon doen”. Na twee korte tussenjobs – telkens ongeveer anderhalf jaar – werd dat dus Harmony. “Het was een open vacature. Harmony is een heel andere wereld met een gezellige en ongedwongen werksfeer. Dat bevalt me nog altijd uitstekend. Vanuit Eindhoven ga ik nu met de fiets en de trein naar Essent in Den Bosch.” Toch is fietsen niet meteen een hobby. Didy is 53 en nog altijd niet uitgekeken op Italië. “Normaal gezien trekken we twee keer per jaar met het gezin en een vaste groep vrienden op vakantie naar het buitenland. Vaak Italië. Dat is nu voor de zomer. De mei-vakantie hebben we dit jaar overgeslagen want de oudste van mijn twee dochters staat voor haar eindexamen. Verder lees ik veel, en speel ik badminton en gitaar.” Lees meer

Danone Nutricia Research Utrecht migreert naar Alfresco  

Als een multinational verandert van document management systeem, is dat niet in een wip gefikst. Hans Edens, senior consultant, klaarde deze klus voor Documisation samen met de mensen van Danone Nutricia Research Utrecht in afgerond 20 maanden. “Dat was dan ook een hele migratie. Danone Nutricia Research Utrecht had in hun oude systeem meer dan duizend verschillende gebruikers. Met al die mensen en groepen zijn we aan tafel gaan zitten om te bekijken wat er overgezet moest worden en hoe. We zijn er in september 2016 aan begonnen met eind december 2017 als deadline. Op een paar kleinere dingen na hebben we alles op tijd omgezet. De grote uitdaging was dat er naast standaard toepassingen in het oude systeem ook heel wat op maat van de klant gemaakte toepassingen waren,” aldus Hans. Ook stuk ‘awareness’ gecreëerd “Het te vervangen systeem diende bij Danone Nutricia Research Utrecht in grote lijnen voor twee jobs: voor de opslag van documenten en als platform voor een intranet. Voor dat intranet is een andere oplossing gevonden. Voor de opslag van documenten werd binnen het oude systeem gebruik gemaakt van document bibliotheken. Met de omschakeling naar Alfresco is er een heel stuk infomanagement bijgekomen. De migratie was dus niet alleen in omvang aanzienlijk, ze behelsde ook een belangrijk deel training en change management. Die trainingen hebben we zelf op poten gezet. Zo hebben we inzicht in informatiemanagement geïntroduceerd en in de mogelijkheden van Alfresco met de Document Life Cycle. Dat integrale beheer van de bedrijfscommunicatie - van de ontstaansgeschiedenis, de gebruiksgeschiedenis, het volledige logboek tot automatische vernietiging - hebben we vorig jaar in deze nieuwsbrief al uitgebreid onder de aandacht gebracht. Maar hiermee is Hans’ taak niet af. “Ik ben er nu nog aan de slag voor een pilootproject rond de Europese GDPR-regelgeving met document management als specifiek onderwerp, en blijf natuurlijk advies geven voor Alfresco.” Leader? Op de vraag of Alfresco de leader is in CCM en ECM blijft Hans nuchter: “Dat zou ik eerlijk gezegd niet durven poneren. Volgens het onderzoeksinstituut Gartner is Alfresco wel een challenger en innovator in document management. Een belangrijke troef is dat het een open source omgeving is. Dat is in Nederland een voorwaarde bij overheidsbedrijven.”   Lees meer

Documisation en Tripolis Solutions ontzorgen samen de klant

Harmony Documisation heeft begin 2018 een overeenkomst gesloten met Tripolis Solutions, marktleider op het gebied van e-mail services. Naast het ontwerpen en aanmaken van gepersonaliseerde, responsive emailcommunicaties, kan Harmony Documisation nu ook de verzending én het monitoren hiervan voor zijn rekening nemen. Dit partnership is een logisch vervolg in de ambitie om onze klanten te bedienen in de gehele Document Life Cycle. “Als aanbieder van verschillende CCM-oplossingen én als ‘Outputregisseur’ zijn we erg blij met de samenwerking met Tripolis Solutions. Hiermee ontzorgen wij onze klanten nog meer op het vlak van hun klantcommunicaties. Doordat we een stap verder in de outputketen kunnen zetten, hoeft de klant zich niet meer druk te maken over de daadwerkelijke verzending van zijn emailcommunicaties. Hij zal realtime en in detail worden geïnformeerd over de voortgang hiervan. De toevoeging van de Tripolis-communicatiekanalen aan het portfolio dat wij nu bieden, past naadloos in onze visie, namelijk ‘CCM in the Cloud’. Deze oplossing is mét Tripolis een nog completere!” vertelt Riko Tissen, Business Unit Manager van Harmony Documisation. “Door de steeds verdergaande digitalisering en nieuwe marktontwikkelingen, is Customer Communications Management een sterk groeiend domein. Daarbij blijft een effectieve klantcommunicatie ‘precies zoals die door de klant gewenst is’ een basisbehoefte,” aldus Riko Tissen.

Over Harmony Documisation

Harmony Documisation is een expert in het optimaliseren en beheren van uw klantcommunicatie. Met ons team van bijna 20 collega’s adviseren wij onze klanten en bieden we oplossingen voor complexe vraagstukken in de “Document Life Cycle” Customer Communication Management, Document Management, Record Management en Proces Management. Dit doen wij met onder meer volgende CCM-producten: Scriptura Engage, OpenText Exstream (voorheen StreamServe), Thunderhead en ITP. Ook kunt u bij ons terecht voor ondersteuning binnen de overige delen van het ECM gebied, waarbij wij (als partner van) over uitstekende Alfresco-kennis beschikken.

Over Tripolis

Tripolis Solutions is in 1999 gestart als één van de eerste Email Service Providers (ESP) in Europa. Vandaag helpen zij marketeers bij het opbouwen en versterken van de relatie met hun klanten met hun oplossingen voor e-mail, mobile en social marketing. Tripolis levert alle oplossingen als Software As a Service (SAAS) en biedt zijn klanten niet alleen een technische oplossingen, maar heeft een breed portfolio: van advies en training tot implementatie en delivery. Tripolis is wereldwijd actief met hoofdkantoor in Amsterdam. Lees meer
Oudere berichten »