Harmony wordt gewoon Harmony

Alle diensten onder één… kikker En die kikker is vereenvoudigd, gestileerd, atletischer. Harmony ondergaat met andere woorden een metamorfose: “Kern van de boodschap: We zijn nu in staat klanten te ‘ontzorgen’ van A tot Z. Lees meer

Rick Rooijackers, man met 2 petten bij Harmony

Harmony Group is in volle transformatie en Rick Rooijackers is daar een exponent van. “Ik ben de enige die in twee teams zit.” Het traject dat Rick aflegde is een beetje de weg die Harmony opgaat. Lees meer

ONVZ verzekert zich van zorgeloze communicatie

ONVZ, de zorgverzekeraar met vrije zorgkeuze, heeft zelf een zorgeloze oplossing gekozen. Harmony Documisation verzorgt vanaf nu het Customer Communication Management (CCM) van ONVZ in the Cloud! Lees meer

Bewuste keuze, Cosulting verkocht geen show

Olivia Gigliotti is ongeveer negen maanden aan de slag als consultant en business analist. “Ik moet betere oplossingen bedenken voor bestaande processen,” zo vat ze het samen. OK. Wat een business analist doet, weten ze bij Harmony. Maar wat je van je werkgever denkt, dát wil iedereen lezen. Lees meer

Innovatie die werkt, los van interne structuren

Pascale Wauters, senior management consultant, geeft ons een kijk in de gereedschapskist van Cosulting. Maar voor we aan die gesofisticeerde sleutels mogen, is even uitleg nodig over het systeem dat ze moeten regelen. En dat staat figuurlijk behoorlijk onder stoom. Lees meer

Met een wit blad naar nieuwe sectoren

“De eerste prioriteit voor Cosulting is de horizon te verruimen en in andere, diensten gerelateerde sectoren actief te worden. Momenteel komt ongeveer 90 procent van onze omzet uit de bank- en verzekeringssector. Binnen een drietal jaar willen we dat naar 50/50 brengen,” aldus Maarten Bruyneel, managing director. “Dat betekent inderdaad meteen ook ongeveer een verdubbeling van de omzet. En een aangroei van het huidige aantal collega's van 20 naar ongeveer 35.” Lees meer

OpenText Exstream: “Wij zijn er met ons team klaar voor”

  “De nieuwste versie van StreamServe, OpenText Exstream, is voor de markt nog redelijk nieuw, maar wij zijn er helemaal klaar voor. Binnenkort hebben we negen gecertifieerde medewerkers,” zegt senior consultant Didy Tönjes. Vijf van die mensen zijn de voorbije jaren aangeworven. Omwenteling “OpenText Exstream 16 zal voor een hele verandering zorgen in Customer Communication Management. Het wordt gebruiksvriendelijker en eenvoudiger om je communicatie persoonlijker te maken. Een marketeer die een campagne doelgerichter wilt opstarten, kan de communicatie zelf (dus zonder tussenkomst van de IT-afdeling) een bepaalde ‘intonatie’ geven. Het is met andere woorden de eindgebruiker – de marketeer – die OpenText Exstream bedient. Hij kan zelf de workflow én content beheren. Versie 16 heeft daardoor een veel snellere ‘time to market’, waar je vroeger voor bepaalde processen toch ‘mensen van IT’ nodig had en afhankelijk was van een ‘sprint’-oplevering.” Van Passief naar Actief Deze nieuwe versie en nieuwe merknaam is in 2016 geïntroduceerd. Didy kan zo de ontstaansgeschiedenis van het vroegere StreamServe schetsen maar waar het  neerkomt is dit:  “De communicatie kan ultra gepersonaliseerd worden. We stappen af van het ‘passieve proces’ van vroeger,  er is nu veel meer interactie mogelijk. De communicatie zal bij goed gebruik altijd consistent zijn. Denk bijvoorbeeld aan bedrijven actief in de energiemarkt of in de financiële sector, zij hebben zich in hun communicatie te houden aan heel wat verplichtingen (‘compliance’)... OpenText Exstream zal wel snel ingang vinden als bedrijven merken hoe makkelijk de investering terug verdiend is.”   Lees meer

Medewerker in de kijker: Didy Tönjes

Didy Tönjes begon zijn carrière in Eindhoven en woont er nog steeds. Dé rode draad in zijn leven is niet de stad maar het Document Management. Dat was zo van bij zijn start net na zijn studies ongeveer 30 jaar geleden bij Philips waar hij al snel de leiding kreeg over het print service bureau – “een grote zaal vol printers, wij moesten printjobs opstarten en organiseren”. Dat was zo bij komst bij Harmony nu alweer ruim negen jaar geleden. Maar eerst naar vandaag. “Ik heb maar twee of drie weken op de bank gezeten,” zegt  Didy doelend op de tijd tussen zijn jobs voor Documisation bij Nationale Nederlanden in R’Dam, Achmea in Zeist en Essent in Den Bosch. Hij bouwde en bouwt er telkens het document management mee uit met OpenText Exstream, of zijn vroegere versie StreamServe. “Die ‘weken op de bank’ werden dan nog besteed aan opleiding en certificering. Ik ben bij wijze van spreken met StreamServe grootgebracht.” Naast zijn job als senior consultant, draagt Didy zijn ervaring bij in adviesgroepen en is hij uiteraard ook onderdeel van Harmony’s change management. “Dat gaat gewoon door...” “Ik heb inderdaad een hele evolutie meegemaakt in document management, van eenvoudig papier naar digitaal. En dat gaat gewoon door,” lacht Didy. Het concept van de Document Life Cycle (het totale management van elk stukje communicatie) leerde hij jaren geleden geleden kennen bij de reus in ‘digital transformation’ ATOS. “Ik heb er 16 en half jaar gewerkt en was mede verantwoordelijk voor operationele activiteiten rond ECM-applicaties (Enterprise Content Management) en producten rondom de Document Life Cycle.” “Waarom ik ben overgestapt naar Harmony? In zo’n groot bedrijf vergt het nogal wat gepamper en gelijm eer er de beslissing genomen wordt die moet genomen worden. Daarom ben ik naar kleinere organisaties op zoek gegaan waar ik mijn ding kon doen”. Na twee korte tussenjobs – telkens ongeveer anderhalf jaar – werd dat dus Harmony. “Het was een open vacature. Harmony is een heel andere wereld met een gezellige en ongedwongen werksfeer. Dat bevalt me nog altijd uitstekend. Vanuit Eindhoven ga ik nu met de fiets en de trein naar Essent in Den Bosch.” Toch is fietsen niet meteen een hobby. Didy is 53 en nog altijd niet uitgekeken op Italië. “Normaal gezien trekken we twee keer per jaar met het gezin en een vaste groep vrienden op vakantie naar het buitenland. Vaak Italië. Dat is nu voor de zomer. De mei-vakantie hebben we dit jaar overgeslagen want de oudste van mijn twee dochters staat voor haar eindexamen. Verder lees ik veel, en speel ik badminton en gitaar.” Lees meer

Danone Nutricia Research Utrecht migreert naar Alfresco  

Als een multinational verandert van document management systeem, is dat niet in een wip gefikst. Hans Edens, senior consultant, klaarde deze klus voor Documisation samen met de mensen van Danone Nutricia Research Utrecht in afgerond 20 maanden. “Dat was dan ook een hele migratie. Danone Nutricia Research Utrecht had in hun oude systeem meer dan duizend verschillende gebruikers. Met al die mensen en groepen zijn we aan tafel gaan zitten om te bekijken wat er overgezet moest worden en hoe. We zijn er in september 2016 aan begonnen met eind december 2017 als deadline. Op een paar kleinere dingen na hebben we alles op tijd omgezet. De grote uitdaging was dat er naast standaard toepassingen in het oude systeem ook heel wat op maat van de klant gemaakte toepassingen waren,” aldus Hans. Ook stuk ‘awareness’ gecreëerd “Het te vervangen systeem diende bij Danone Nutricia Research Utrecht in grote lijnen voor twee jobs: voor de opslag van documenten en als platform voor een intranet. Voor dat intranet is een andere oplossing gevonden. Voor de opslag van documenten werd binnen het oude systeem gebruik gemaakt van document bibliotheken. Met de omschakeling naar Alfresco is er een heel stuk infomanagement bijgekomen. De migratie was dus niet alleen in omvang aanzienlijk, ze behelsde ook een belangrijk deel training en change management. Die trainingen hebben we zelf op poten gezet. Zo hebben we inzicht in informatiemanagement geïntroduceerd en in de mogelijkheden van Alfresco met de Document Life Cycle. Dat integrale beheer van de bedrijfscommunicatie - van de ontstaansgeschiedenis, de gebruiksgeschiedenis, het volledige logboek tot automatische vernietiging - hebben we vorig jaar in deze nieuwsbrief al uitgebreid onder de aandacht gebracht. Maar hiermee is Hans’ taak niet af. “Ik ben er nu nog aan de slag voor een pilootproject rond de Europese GDPR-regelgeving met document management als specifiek onderwerp, en blijf natuurlijk advies geven voor Alfresco.” Leader? Op de vraag of Alfresco de leader is in CCM en ECM blijft Hans nuchter: “Dat zou ik eerlijk gezegd niet durven poneren. Volgens het onderzoeksinstituut Gartner is Alfresco wel een challenger en innovator in document management. Een belangrijke troef is dat het een open source omgeving is. Dat is in Nederland een voorwaarde bij overheidsbedrijven.”   Lees meer

Documisation en Tripolis Solutions ontzorgen samen de klant

Harmony Documisation heeft begin 2018 een overeenkomst gesloten met Tripolis Solutions, marktleider op het gebied van e-mail services. Naast het ontwerpen en aanmaken van gepersonaliseerde, responsive emailcommunicaties, kan Harmony Documisation nu ook de verzending én het monitoren hiervan voor zijn rekening nemen. Dit partnership is een logisch vervolg in de ambitie om onze klanten te bedienen in de gehele Document Life Cycle. “Als aanbieder van verschillende CCM-oplossingen én als ‘Outputregisseur’ zijn we erg blij met de samenwerking met Tripolis Solutions. Hiermee ontzorgen wij onze klanten nog meer op het vlak van hun klantcommunicaties. Doordat we een stap verder in de outputketen kunnen zetten, hoeft de klant zich niet meer druk te maken over de daadwerkelijke verzending van zijn emailcommunicaties. Hij zal realtime en in detail worden geïnformeerd over de voortgang hiervan. De toevoeging van de Tripolis-communicatiekanalen aan het portfolio dat wij nu bieden, past naadloos in onze visie, namelijk ‘CCM in the Cloud’. Deze oplossing is mét Tripolis een nog completere!” vertelt Riko Tissen, Business Unit Manager van Harmony Documisation. “Door de steeds verdergaande digitalisering en nieuwe marktontwikkelingen, is Customer Communications Management een sterk groeiend domein. Daarbij blijft een effectieve klantcommunicatie ‘precies zoals die door de klant gewenst is’ een basisbehoefte,” aldus Riko Tissen.

Over Harmony Documisation

Harmony Documisation is een expert in het optimaliseren en beheren van uw klantcommunicatie. Met ons team van bijna 20 collega’s adviseren wij onze klanten en bieden we oplossingen voor complexe vraagstukken in de “Document Life Cycle” Customer Communication Management, Document Management, Record Management en Proces Management. Dit doen wij met onder meer volgende CCM-producten: Scriptura Engage, OpenText Exstream (voorheen StreamServe), Thunderhead en ITP. Ook kunt u bij ons terecht voor ondersteuning binnen de overige delen van het ECM gebied, waarbij wij (als partner van) over uitstekende Alfresco-kennis beschikken.

Over Tripolis

Tripolis Solutions is in 1999 gestart als één van de eerste Email Service Providers (ESP) in Europa. Vandaag helpen zij marketeers bij het opbouwen en versterken van de relatie met hun klanten met hun oplossingen voor e-mail, mobile en social marketing. Tripolis levert alle oplossingen als Software As a Service (SAAS) en biedt zijn klanten niet alleen een technische oplossingen, maar heeft een breed portfolio: van advies en training tot implementatie en delivery. Tripolis is wereldwijd actief met hoofdkantoor in Amsterdam. Lees meer
Oudere berichten »