24/7 ServiceDesk

De state of the art tools verdienen state of the art service. Harmony voorziet een 24/7 ServiceDesk en dit voor zowel MuleSoft, CCM in the Cloud en OutSystems

Eenvoudige interface, gestroomlijnd proces

Klanten kunnen in een eigen JIRA based bedrijfsportal een ‘ticket inschieten’: een incident, een change of een standaard actie. De ServiceDesk van Harmony ziet in de JIRA backend in detail waar het over gaat. Deze instant communicatie tussen klant en Harmony stelt ons in staat direct te reageren op incidenten en vragen.

Proactieve monitoring

Via alerting en monitoring houdt Harmony proactief het landschap van haar klanten in de gaten. Indien er service verlies dreigt of lijkt op te treden acteert de ServiceDesk direct. Door trendanalyses te bekijken en hierop in te spelen, voorkomt de ServiceDesk dat er potentiële incidenten optreden.

24x7

De Harmony ServiceDesk staat dag en nacht voor haar klanten klaar. Via een stand-by dienst zijn we telefonisch bereikbaar voor calamiteiten en schieten we direct in actie totdat het probleem is opgelost.

Functioneel beheer & Releasemanagement

Op het moment van wijzigende processen, leveranciers die applicaties aanpassen of bijvoorbeeld nieuwe wetgeving kan de ServiceDesk snel een analyse doen van de impact en via een strak releasemanagement proces benodigde changes in het landschap van de klant snel doorvoeren.

Kennisbank

Via een Confluence Wiki per klant wordt alle relevante informatie over het landschap, de implementaties en de processen eenvoudig ontsloten. Best practices op het gebied van het oplossen van incidenten zijn ook hier te vinden.

Blog

27 oktober 2022

Hoe CCM in the Cloud jou ontzorgt

Iedere organisatie communiceert met haar klanten: in grote bulk of één-op-één, fysiek of digitaal, via papier, email, via een App of portaal, via socials, SMS, WhatsApp, etc. Het belang van correcte, gepersonaliseerde en tijdige communicaties voor jouw klanten is evident. Het liefst wil je hen ook nog bereiken via hun voorkeurskanaal. Onterechte, onduidelijke of onjuiste boodschappen kunnen leiden tot ontevreden klanten. Het is dus bijna ‘van levensbelang’ voor iedere organisatie dat zij haar communicatieprocessen op en top in orde heeft om goed en zorgeloos met haar klanten te (kunnen) communiceren.

21 mei 2021

Harmony’s 24/7 Servicedesk: “Wij zitten overal tussen”

13 april 2021

API Led

24/7 ServiceDesk

Eenvoudige interface, gestroomlijnd proces

Proactieve monitoring

24x7

Functioneel beheer & Releasemanagement

Kennisbank

Blog

Harmony Group België

Harmony Group Nederland

Bosnië en Herzegovina

Onze producten

ONZE DIENSTEN