Vanuit één platform naar de (digitale) deurmat van jullie klant
- Cloud-first approach
- Volledige ontzorging, met hands-on of hands-off aanpak
- Multi-channel distributiemogelijkheden op digitaal en fysiek vlak
- Met een absolute prioriteit voor data security
Totale ontzorging van al jullie uitgaande communicatie
Een naadloze klantcommunicatie over meerdere kanalen, geïntegreerd in één systeem, dat kan met CustomerConnect in batch of ad-hoc: WhatsApp, sms, email, fysieke brieven, push notificaties, ...
Hoe persoonlijker de boodschap, hoe meer hij resoneert bij de eindklant. Daarom staat personalisatie in het hart van wat we doen.
CustomerConnect linkt met jullie bestaande gegevens en haalt data uit jullie back-office systemen om communicatie te creëren die op maat gemaakt is voor elke klant. Of het nu gaat om een verjaardagskorting of een betaalherinnering op maat, wij zorgen ervoor dat elke boodschap telt.
CustomerConnect klikt naadloos in elkaar met jullie bestaande systemen, waardoor jullie zonder verdere aanpassingen verder kunnen.
Dit betekent minder tijd besteden aan technische zaken en meer aan wat echt belangrijk is: jullie klanten.
Met CustomerConnect staan jullie aan het roer. Van het plannen van verzendingen tot het beheren van content en het goedkeuren van campagnes, alles is onder controle.
Monitoringtools geven een helder zicht op het proces, van de eerste klik tot aan de deurmat. En met onze uitgebreide rapportages hebben jullie altijd de vinger aan de pols.
Kennis en ervaring zijn wat ons team onderscheidt. Onze consultants en detacheringsexperts brengen jarenlange passie en expertise mee om jullie projecten te ondersteunen.
En mocht er ooit een vraag zijn, dan staat onze 24/7 servicedesk altijd paraat om te helpen.
Hoe kan je CustomerConnect gebruiken?
Een SMS versturen wanneer een belangrijke brief onderweg is? Een WhatsApp'je als een e-mail bouncet? Voor elk scenario is er een oplossing.
Dat doen we bijvoorbeeld bij de Goede Doelen Loterij of bij vele Nederlandse zorgverzekeraars.
Zoals een link met een betalingsoplossing of digitale verzegelingen bijvoorbeeld.
Van communicatie strategie
tot volledige ontzorging
In vijf stappen zorgen wij ervoor dat jullie de optimale customer journey kunnen aanbieden aan jullie eindklanten.
Onze uitgebreide aanpak zorgt ervoor dat CustomerConnect niet alleen voldoet aan jullie huidige eisen, maar ook flexibel genoeg is om mee te groeien met toekomstige ontwikkelingen.
Quickscan
In deze initiële fase voeren we een grondige analyse uit van jullie communicatielandschap. We identificeren de sterke punten en eventuele tekortkomingen om te verzekeren dat onze CustomerConnect-oplossing naadloos aansluit bij jullie behoeften.
Dit omvat een evaluatie van jullie huidige digitale en fysieke klantcommunicatiekanalen om eventuele ‘non-fits’ te identificeren en aan te pakken.
Proof of concept
We ontwikkelen een op maat gemaakte proof of concept voor een vooraf gedefinieerde usecase.
Dit stelt ons in staat om de effectiviteit van Customerconnect te demonstreren en geeft jullie inzicht in de potentiële voordelen. Het doel is om vertrouwen te wekken in de kracht van onze oplossing en hoe deze kan worden toegepast binnen jullie organisatie.
Architectuur
Een gedetailleerde strategie en architectuur wordt opgesteld, inclusief duidelijk gedefinieerde mijlpalen en mitigerende maatregelen.
Dit zorgt later voor een gestroomlijnde en risicobewuste implementatie. We werken nauw samen met jullie team om ervoor te zorgen dat de overgang naar CustomerConnect soepel en zonder verstoring van de bedrijfsvoering verloopt.
Implementeren en configureren
We brengen jullie nieuwe tool in de lucht en zorgen dat alle instellingen jullie als gegoten zitten.
We bieden uitgebreide trainingen en workshops aan om jullie team te leren hoe je zelfstandig communicatiestromen kunt configureren en beheren.
Onderhoud en beheer
Na de succesvolle implementatie van CustomerConnect, blijven we betrokken bij het onderhoud en beheer van de oplossing.
Onze toegewijde servicedesk staat 24/7 klaar om ondersteuning te bieden en eventuele vragen of problemen op te lossen. Zo garanderen we de continuïteit en optimalisatie van jullie klantcommunicatieprocessen.
Onze inzichten en verhalen
