AG Insurance optimaliseerde recruitment met Business Next Step
Recruiters verloren veel tijd aan manuele stappen zoals cv-screening en rapporten schrijven.
Gegevens van kandidaten moesten in meerdere systemen worden ingevoerd door gebrek aan integratie.
Er was nood aan een duidelijk overzicht van pijnpunten binnen de candidate en recruiter journey.
Concreet inzicht in structurele knelpunten binnen het rekruteringsproces.
Een gedragen actieplan met directe en langetermijnmaatregelen.
Start van concrete verbeteracties binnen het HR-team, inclusief systematische opvolging.
Het BNS traject hielp ons een <span class="text-color-red">helder beeld</span> te schetsen van de pijnpunten en gaf ons ook <span class="text-color-red">concrete handvaten</span> om mee aan de slag te gaan.
AG Insurance is met meer dan 3 miljoen klanten en ruim 4.000 medewerkers de grootste verzekeraar op de Belgische markt. Het bedrijf biedt oplossingen in levens-, schade- en gezondheidsverzekeringen, en werkt daarvoor samen met een breed netwerk van makelaars en bankpartners zoals BNP Paribas Fortis en bpost bank.
Als onderdeel van de internationale verzekeringsgroep Ageas combineert AG Insurance een sterke lokale verankering met toegang tot internationale expertise.
In een sector waar klantverwachtingen en digitale mogelijkheden snel evolueren, investeert AG Insurance gericht in vernieuwing. De samenwerking met Harmony kadert in dat streven naar meer wendbare, toekomstgerichte processen.
AG Insurance merkte dat haar Talent Acquisition team steeds meer tijd besteedde aan repetitieve taken zoals het screenen van cv’s en het opstellen van interviewverslagen. Tegelijkertijd bleef het vinden van de juiste mensen een uitdaging.
In een competitieve arbeidsmarkt wilde AG zich niet alleen onderscheiden met een sterke candidate experience, maar ook vermijden dat recruiters overbelast raakten door inefficiënte processen. De vraag aan Harmony was dan ook tweeledig: hoe creëren we een positieve en consistente beleving voor kandidaten, én hoe ondersteunen we het team met slimmere, meer werkbare processen?
Tijdens een intake gesprek focusten we op de doelstellingen die we wilden behalen aan het eind van het BNS traject, en we identificeerden de belangrijkste stakeholders die we wilden betrekken in onze workshops.
We organiseerden twee workshops.
- Workshop 1 - Focus op identificatie van het probleem: Hoe kunnen we de juiste kandidaten aantrekken en de “verkeerde” afstoten? Met een TRIZ oefening wakkerden we ook de eerste innovatieve en creatieve oplossingen aan.
- Workshop 2 - Focus op het in kaart brengen van de ervaringen van de recruiter en de sollicitant. Samen keken we naar de knelpunten en kansen
Met behulp van design thinking-technieken ging het team aan de slag met mogelijke oplossingen. De aanpak was niet alleen strategisch, maar ook verbindend: de workshops boden ruimte voor reflectie, dialoog en samenwerking in een veilige setting.
Het Business Next Step-traject bracht waardevolle inzichten en een gedeeld begrip van de knelpunten binnen recruitment. Zo werd onder meer duidelijk dat tijdsverlies niet alleen bij het screenen lag, maar vooral bij het rapporteren na sollicitatiegesprekken. Ook werd de nood aan systeemintegratie bevestigd.
Christelle Bouhy, Head of Talent Acquisition en CHRSO Solutions blikt met positieve gevoelens terug op het Business Next Step traject: “Een van de meest waardevolle punten aan het BNS traject is dat we onze problemen concreter hebben kunnen situeren.”
“We hebben doorheen het traject samen de échte knelpunten in het wervingsproces bloot kunnen leggen. Een daarvan bleek de dubbele invoer van kandidaatgegevens door gebrekkige systeemintegratie. Een ander was de onevenredige tijdsbesteding van de recruiter aan rapportage in plaats van cv-selectie.”
Het traject leverde een concrete roadmap op waarmee AG Insurance intussen actief aan de slag is gegaan.
