GZA Ziekenhuizen versterkte projectwerking met Business Next Step
Interne projecten verliepen te traag of diffuus door onduidelijke processen.
Zorgprofessionals ondervonden drempels bij het opstarten en uitvoeren van verbetertrajecten.
Er was nood aan houvast om met verandering om te gaan binnen een complexe ziekenhuiscontext.
Inzicht in de belangrijkste bottlenecks binnen projectaanpak en samenwerking.
Bevestiging van interne vermoedens via externe interviews met stakeholders.
Aanzet tot kleinschalige initiatieven met draagvlak binnen de organisatie.
De zorg staat nooit stil. We moeten kunnen <span class="text-color-red">veranderen zonder te vertragen</span> ; en dat lukt beter als we weten waar het écht wringt.
Met meer dan 1.000 beschikbare bedden en ongeveer 3.600 medewerkers is GZA Ziekenhuizen een van de grootste zorginstellingen van België. Het ziekenhuis bestaat uit drie campussen in Antwerpen en maakt deel uit van het Ziekenhuis Netwerk Antwerpen (ZNA).
In 2024 fuseerden GZA en ZNA officieel onder de nieuwe naam ZAS (Ziekenhuis aan de Stroom), waarmee een van de grootste ziekenhuisgroepen van het land ontstond.
GZA investeert niet alleen in kwalitatieve zorg voor patiënten, maar ook in de ontwikkeling en ondersteuning van medewerkers.
GZA Ziekenhuizen bevond zich middenin een periode van intensieve transformatie. De impact van de Covid-pandemie was nog voelbaar, terwijl tegelijk andere grote werven liepen:
- De invoering van een nieuw elektronisch patiëntendossier (EPD)
- De voorbereiding op een grootschalige fusie met ZNA
- Een structureel personeelstekort dat druk zette op de interne werking
“We zijn de voorbije jaren geconfronteerd geweest met heel wat uitdagingen. Covid, het EPD, de fusie... Die veranderingen vragen veel van een organisatie.” vertelt Quinten Debruyne
Binnen die context werd het steeds belangrijker om interne projecten snel, efficiënt en gestructureerd op te zetten. Niet alleen om de continuïteit van zorg te garanderen, maar ook om medewerkers te ondersteunen in hun werk.
GZA merkte dat er doorheen de organisatie heel wat initiatieven werden opgestart - van kleine procesverbeteringen tot grotere verandertrajecten - maar dat het vaak moeilijk was om consistentie en voortgang te bewaken.
Voorafgaand aan de workshops startte Harmony met interviews bij een diverse groep interne stakeholders. Door eerst breed te luisteren, kreeg het team een scherp beeld van de drempels die medewerkers en artsen ervaren bij het opstarten en uitvoeren van projecten. Deze inzichten vormden de basis voor het verdere traject.
Daarnaast bracht GZA intern al enkele voorbereidende denkoefeningen samen. Die input werd meegenomen om gericht verder te werken.
De eerste workshop focuste op het scherpstellen en categoriseren van de grootste bottlenecks. Belangrijk hierbij:
- De inzichten uit de interviews werden breed herkend
- Verschillende perspectieven kwamen samen in één gedeeld overzicht
- De sessie legde een gedragen basis voor verdere actie
De tweede sessie bracht focus op wat deelnemers zelf al kunnen veranderen binnen hun invloedssfeer. Harmony begeleidde het team om:
- kleinschalige, realistische experimenten te formuleren
- prioriteiten af te stemmen op haalbaarheid en impact
- eigenaarschap op te nemen binnen de eigen afdeling of rol|
De combinatie van externe scherpte en interne herkenning zorgde ervoor dat ideeën niet op papier bleven staan, maar meteen vertaald werden naar haalbare eerste stappen.
Het Business Next Step-traject gaf GZA Ziekenhuizen de nodige houvast om de eigen projectwerking beter te begrijpen én gericht te versterken. Zo behaalden we:
- een gedeeld en gevalideerd beeld van structurele knelpunten
- een basis om initiatieven beter op elkaar af te stemmen
- concrete acties die binnen teams en afdelingen meteen opgepikt konden worden
De combinatie van interviews, reflectie en cocreatie zorgde voor herkenning én ownership. Medewerkers voelden zich gehoord én uitgedaagd om vanuit hun rol bij te dragen aan verandering.
Dankzij de pragmatische aanpak konden eerste initiatieven snel opgepikt worden, met aandacht voor quick wins én op de lange termijn structurele verbeteringen.
