Waarom is een business analyst onmisbaar in digitalisering?

Digitale transformatie draait niet alleen om technologie, maar juist over het begrijpen van processen en het betrekken van mensen. Een business analyst vervult hierin een sleutelrol als verbindende factor tussen business en IT.  

‍

Door structuur, helderheid en richting te brengen, draagt hij of zij bij aan succesvolle veranderingen. Om een beter beeld te krijgen over de meerwaarde van een business analyst, deel ik in dit artikel mijn essentiële bouwstenen voor een krachtige business analyse binnen digitale transformatietrajecten.

Van ‘wat willen jullie?’ naar ‘waar zit het echte probleem?’

‍

Alles begint met luisteren. Een goede business analist stelt geen vijf, maar honderden vragen. Uit ervaring weet ik dat het antwoord op de vraag “Wat willen jullie” slechts een topje van de ijsberg is, er moet dieper gegraven worden “Waar zit het échte probleem?” Dat vraagt om luisteren, doorvragen en soms confronteren -  niet om het moeilijk te maken, maar om tot de kern te komen. Hoe beter je het probleem kent, hoe efficiënter de oplossing kan worden opgezet.  

‍

Een brug tussen business en IT

‍

Een digitale transformatie is enkel succesvol wanneer business en IT elkaar begrijpen. In de praktijk   heb ik gemerkt dat deze werelden vaak een andere taal spreken. De business analist slaat de brug: hij of zij weet wat IT nodig heeft om aan de slag te kunnen, en tegelijk begrijpt waar de business tegenaan loopt en nodig heeft om vooruit te geraken. Die brugfunctie vraagt om luisteren, vertalen en verbinden. Zo voorkom je misverstanden en bouw je aan een digitale oplossing die naadloos aansluit op de noden, werkwijze en ambities van de organisatie.

‍

Wat doet een business analyst concreet?

‍

In kaart brengen van processen: hoe werkt het vandaag (AS IS) en hoe kan het beter (TO BE)? Die analyse legt knelpunten bloot en helpt bij het stroomlijnen en verbeteren van de huidige werking.  

‍

• Business requirements definiëren: bepalen wat er moet veranderen, waarom en met welke prioriteit.  

• Toolselectie ondersteunen:  requirements verzamelen, RFP’s begeleiden, vendors evalueren en de juiste fit mee bepalen.  

• Documenteren, afstemmen en bijsturen: een business analist behoudt overzicht, maar duikt ook in de details. Je moet patronen zien, afhankelijkheden begrijpen en impact inschatten.  

‍

Werken met diverse stakeholders

‍

Ik heb ervaren dat een business analist niet enkel processen uittekent. Het schakelen tussen zeer uiteenlopende stakeholders maakt mijn werk veelzijdig en vereist een sterk aanpassingsvermogen. De ene dag spreek je met een teamlead die enkel bezig is met zijn operationele processen, de volgende dag stem je met ontwikkelaars af over API-integraties of business rules, en dezelfde dag bespreek je met de business architect de interacties tussen systemen en processen.

‍

Succes hangt af van je vermogen om je communicatie af te stemmen op je publiek: weten met wie je spreekt, op welk moment, en in welke taal. Een goede voorbereiding helpt bij het kiezen van de juiste samenwerkingsvorm voor het juiste publiek. Het komt erop neer aan te voelen wanneer technische diepgang nodig is, en wanneer een visuele voorstelling meer effect heeft.  

‍

De kracht van soft skills

‍

Business analyse draait niet alleen om kennis en inhoud. Het draait ook om mensen meekrijgen, en hierbij maken sterke soft skills het verschil. Welke soft skills voor mij belangrijk zijn als business analist?

‍

• Actief luisteren is de manier om te weten te komen hoe de business in elkaar zit. Door open vragen te stellen en regelmatig samen te vatten, bouw je vertrouwen op en krijg je informatie die er echt toe doet.  

• Kritisch nadenken betekent niet alles zomaar aannemen. Ik heb geleerd om door te vragen, verbanden te leggen en ook te durven zeggen wat er niet werkt. Zo bewaak je de kwaliteit van oplossingen en voorkom je blinde vlekken.  

• Empathie zorgt ervoor dat je je kunt inleven in de perspectieven van verschillende stakeholders. Zo creëer ik meer draagvlak en is het eenvoudiger om weerstand om te buigen.  

• Pragmatisch handelen helpt me te zoeken naar werkbare oplossingen, ook als het ideale scenario niet haalbaar is. Ik denk altijd stapsgewijs, blijf realistisch en houd steeds rekening met de context van de organisatie.  

• Flexibiliteit helpt me om mee te bewegen met veranderende omstandigheden, prioriteiten en inzichten. Geen enkel project loop exact zoals gepland, dus kunnen schakelen vind ik als business analist ook cruciaal.

‍

Deze soft skills zijn dus essentieel. Technische vaardigheden kan je leren, maar vertrouwen win je alleen door hoe je werkt, communiceert en samenwerkt.

‍

Vertrouwen als fundering voor verandering

‍

Vertrouwen opbouwen is volgens mij wel de meest onderschatte vaardigheid van een business analist. Vanaf dag één is het noodzakelijk om professioneel, goed voorbereid en empathisch te werk te gaan. Door mensen te betrekken, kleine successen zichtbaar te maken, hun taal te begrijpen en nadien ook te spreken, creëer je het draagvlak dat nodig is voor duurzame verandering.

‍

Mijn cruciale les

‍

Mijn ervaring toont aan dat business analyse geen bijrol is – het is de fundering van elke geslaagde digitale transformatie. Met de juiste combinatie van analytisch inzicht, communicatiekracht en vertrouwen kan je van inzicht naar actie en van strategie naar uitvoering gaan. Onze rol verbindt IT en business en vormt zich zo naar een optimale manier van werken, in eender welke organisatie. Het is een uitdagende job, waarbij je dagelijks merkt dat organisaties nood hebben aan een duidelijke inzichten om verder te kunnen bouwen aan toekomstige (digitale) oplossingen.  

‍

In de praktijk: Business analysts in onze projecten

‍

Onze business analysts spelen een sleutelrol in uiteenlopende digitale transformatietrajecten. Denk aan:

‍

• Banking – digitalisering van de ‘Close Account’-journey, inclusief analyse en herontwerp, inventarisatie van alle touchpoints, opmaak van een roadmap en realisatie van een schaalbare MVP.

• Maritieme sector – implementatie van een resource planning tool, met analyse van AS IS/TO BE-processen, documentatie van integraties, nauwe samenwerking met engineers en ondersteuning bij datamigratie.

• Verzekeringen – ontwikkeling van een nieuw broker portal in Salesforce, waarmee processen werden gestroomlijnd en samenwerking met tussenpersonen werd verbeterd.

• Automotive – transitie naar een nieuw Salesforce-platform voor car repair management, met identificatie en optimalisatie van alle relevante bedrijfsprocessen.

‍

Deze projecten illustreren hoe onze business analysts de brug slaan tussen business en IT, en zo digitale transformaties daadwerkelijk laten slagen.

‍

Wilt u ontdekken hoe wij uw organisatie kunnen ondersteunen bij vergelijkbare uitdagingen?

Neem gerust contact met ons op voor een verkennend gesprek.

‍

Ben jij zelf een business analyst en wil je mee impact maken in uitdagende projecten? We leren je graag kennen!

‍