Wanneer digitale transformatie (DX) trajecten stroef verlopen, ligt dit zeker niet altijd aan technische of budgettaire beperkingen. Sterker nog, als we zoeken naar datapunten zien we recent nog dat slechts 35% van de bedrijven wereldwijd erin slaagde hun DX-doelstellingen te behalen (BCG, 2021) – een ontnuchterend cijfer dat aantoont dat er vaak een fundamenteel stuk ontbreekt.
Dit ontbrekende stuk? Soms is dat een doordachte en bewezen procesaanpak. Want organisaties die wél succes boeken, maken een slimme combinatie van technologie en erkende procesoptimalisatiemethodieken zoals Lean, Six Sigma, Agile en Design Thinking.
Wat is Digitale Transformatie nu écht?
Digitale transformatie is meer dan het implementeren van nieuwe technologie. Het is een fundamentele herziening van hoe organisaties waarde creëren, ondersteund door digitale tools.
Het gaat om:
- Automatisering van processen
- Datagedreven besluitvorming (wat cruciaal is, aangezien 73% van de consumenten een verbeterde personalisatie verwacht naarmate technologie vordert, Salesforce, 2024)
- Nieuwe (digitale) klantinteracties
- Innovatieve businessmodellen
Maar zonder een duidelijke procesaanpak kan digitalisering leiden tot versnelde chaos in plaats van meetbare verbetering.
De Kracht van Procesmethodieken in DX
Hier is hoe bewezen methodieken waarde toevoegen aan digitale projecten:
1. Lean: Verspilling elimineren vóór je digitaliseert
Lean richt zich op het elimineren van verspilling en het maximaliseren van klantwaarde. In digitale trajecten helpt Lean om inefficiënte processen te identificeren vóórdat ze worden geautomatiseerd.
- Value Stream Mapping om bottlenecks en wachttijden te ontdekken.
- Focus leggen op een cultuur van continuous improvement (Kaizen).
- Minimaliseren van overbodige stappen in digitale workflows
Bedrijven met effectieve programma's voor changemanagement (een pijler van Lean en Agile) behalen gemiddeld 143% van de verwachte ROI (McKinsey).
Eerst opruimen dus, dan pas digitaliseren!
2. Six Sigma: Kwaliteit en consistentie borgen
Six Sigma is gericht op het reduceren van variatie en het verbeteren van de kwaliteit van het eindproduct. Door gebruik te maken van data-analyse en de DMAIC-cyclus (Define, Measure, Analyze, Improve, Control), kunnen digitale processen meetbaar en duurzaam worden verbeterd.
- DMAIC toepassen op digitale workflows om fouten en rework te reduceren.
- Data-gedreven aanpak: Organisaties die Six Sigma correct implementeren, zien gemiddeld een rendement van $230.000 per project en een ROI van 4.5 tot 6 keer op hun traininginvestering (SixSigma.us).
3. Agile & Design Thinking: flexibiliteit en mensgerichtheid
- Agile zorgt voor snelle iteratie, continue feedback en samenwerking tussen teams, wat essentieel is in de snel veranderende digitale wereld.
- Design Thinking plaatst de eindgebruiker centraal en helpt bij het ontwerpen van intuïtieve digitale oplossingen. Het doel: betere adoptie.
Bedrijven die Design Thinking inzetten, richten zich op het begrijpen van gebruikersbehoeften. Dit is cruciaal, want 41% van de organisaties investeert in DX zonder hun klantenbehoeften goed te onderzoeken (Prophet, 2019), wat vaak leidt tot teleurstelling bij de adoptie.
De Consultant als strategische procesregisseur
Als consultant kun je deze methodieken strategisch inzetten in elke fase van een digitaal transformatietraject:
Ongeacht de rol die je uitvoert binnen het digitale transformatieproject waar je als consultant aan de slag bent, is het altijd interessant om bovenstaande proces methodieken in je achterhoofd te houden.
- Lean: probeer de processen waar jouw project impact op heeft, in kaart te brengen en identificeer wachttijden en overbodige stappen.
- Six Sigma: bekijk het product dat opgeleverd wordt door het project waarbij je aan de slag bent, wat is de hoeveel rework is er? Wat is de kwaliteit van het eindproduct? Heeft elk product hetzelfde niveau van kwaliteit (variatie)?
- Design Thinking: maak gebruik van Design Thinking technieken wanneer je workshops trekt waarbij er op zoek wordt gegaan oplossingen.
- Agile: Een agile manier van werken zorgt voor snelle ontwikkeling van de bepaalde oplossingen, ook snelle feedbackloops helpen bij snelle opleveringen.
Voorbeeld uit de Praktijk: De HR App Implementatie
Stel: je begeleidt als Digital Transformation consultant de implementatie van een nieuwe HR-app (loonfiche, afwezigheden, etc.).
- Lean: Je start met een Value Stream Map van het huidige proces. Je ontdekt twee overbodige goedkeuringsstappen en vier dagen wachttijd in het verlofaanvraagproces. Deze stappen worden geëlimineerd vóór de digitalisering.
- Six Sigma: Tijdens de testfase analyseer je data. Je stelt vast dat 15% van de aanvragen foutief wordt ingediend vanwege verwarrende invoervelden. Je past de DMAIC-methode toe om de foutenbron te analyseren, de interface te verbeteren en het foutpercentage te reduceren naar minder dan 5% (de Six Sigma-standaard).
- Design Thinking: Je organiseert workshops met de eindgebruikers om de interface te co-creëren. Door gebruik te maken van persona’s en Journey Mapping, ontwerp je een app die intuïtief is, wat de adoptie met 25% versnelt in de eerste maand.
- Agile: Je gebruikt Scrum. Elke sprint levert een werkend element op. Gebruikersfeedback van de vorige week wordt in de volgende sprint verwerkt, waardoor de oplossing perfect aansluit bij de behoefte.
Conclusie
Digitale transformatie is geen doel op zich, maar een middel om meetbare waarde te creëren. Het integreren van Lean, Six Sigma, Agile en Design Thinking stelt consultants in staat om:
- Verspilling te vermijden (Lean).
- Kwaliteit en ROI te garanderen (Six Sigma).
- Hogere gebruikersadoptie te realiseren (Design Thinking).
Kortom: Optimaliseer eerst, digitaliseer daarna. Alleen dan realiseer je duurzame verandering, tevreden klanten en meetbare impact.
